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Trocas e Devoluções

Na Mayah Semijoias, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja. Caso precise realizar a troca ou devolução de algum produto, seguimos as diretrizes abaixo para tornar esse processo claro e simples para você.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original;
  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos;
  • Acompanhar eventuais acessórios ou brindes enviados;

3. Passo a Passo para Solicitar a Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 96333-4306, informando:

    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da devolução;
    • Fotos do produto (em caso de defeito).

  2. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução.

  3. O produto deve ser enviado para o endereço indicado, e o custo do frete será de nossa responsabilidade apenas nos casos de defeito ou dentro do prazo de devolução.

4. Trocas e Reembolsos

  • Trocas: Disponíveis para produtos em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, será oferecido um crédito na loja.
  • Reembolsos: Processados após o recebimento e análise do produto devolvido. Os valores serão restituídos conforme o método de pagamento original:
    • Cartão de crédito: Estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão).
    • Pix ou boleto: Reembolso na conta bancária informada pelo cliente.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente, preferencialmente em até 15 (quinze) dias após o recebimento. Produtos com defeito serão analisados, e, sendo confirmado o problema, faremos a troca ou o reembolso integral, sem custos adicionais.

6. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Danos causados por mau uso, quedas ou falta de cuidado com o produto;
  • Devoluções de produtos usados, sem as tags.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações, estamos à disposição: