Política de Garantia

Na Mayah Semijoias, temos um compromisso com a qualidade e durabilidade de nossas peças. Por isso, oferecemos uma garantia exclusiva que cobre eventuais problemas relacionados a defeitos de fabricação. Leia abaixo os termos e condições para entender como funciona a nossa garantia.

1. Prazo de Garantia

Oferecemos 6 (seis) meses de garantia a partir da data de compra contra defeitos de fabricação, mediante apresentação do comprovante de compra.

2. O que está coberto pela Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

• Descolamento ou quebra de pedras e cristais;
• Problemas no fecho ou encaixe das peças;
• Desgaste irregular do banho de ouro ou ródio (não relacionado ao uso inadequado).

3. O que não está coberto pela Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por quedas, impacto ou mau uso;
• Escurecimento ou desgaste do banho causado por contato com produtos químicos, perfumes, cremes, álcool ou suor;
• Oxidação natural decorrente do uso;
• Quebras ou deformações devido a força excessiva ou má conservação;
• Peças que tenham sido ajustadas ou consertadas por terceiros.

4. Cuidados para Preservar suas Semijoias

Para prolongar a durabilidade das suas peças, recomendamos:

• Evitar o contato com água, perfumes, cremes, álcool ou produtos de limpeza;
• Retirar as semijoias antes de dormir, tomar banho ou praticar atividades físicas;
• Guardar as peças individualmente em saquinhos de veludo ou caixas para evitar riscos e arranhões.

5. Como Acionar a Garantia

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 96333-4306, informando:

   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Descrição do problema;
   • Fotos ou vídeos da peça que apresenta o defeito.

2. Após análise da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos, que podem incluir:

   • Conserto da peça;
   • Troca por uma peça igual ou equivalente (caso o modelo original não esteja mais disponível);
   • Emissão de um crédito para compra futura em nossa loja, se nenhuma das opções anteriores for viável.

3. O custo do envio será coberto pela Mayah Semijoias apenas em casos confirmados de defeito de fabricação.